零食加盟店老客户维护的有效途径和方法​

有些零食加盟店经常都说没生意，商品越放越久越是无人问津，对于商家来说，也是苦不堪言。为什么会这样呢？其实要做好零食加盟店的生意的关键一点还是需要维护好店内的老客户。根据80/20原则，零食店的利润80%是由20%的老客户创造的，那么如何才能维护这20%的老客户呢?馋嘴郎小编就为大家分享一下老客户维护的有效途径和方法。

维护好老客可以带来什么呢？

一、当店里上新品时，老客户就是我们最佳的销售对象

我们可以给店里的老客新品优惠或赠品，刺激老客户的购买欲，让老客户形成习惯，这样一来，以后每逢店里上新时，就会是老客户追着你问，而不是还要靠你自己去辛辛苦苦宣传了。

二、由于是店里的老客户，所以一般都会对门店比较有信任感

因此老客的成交率也会相对来说会比较高，不但可以稳定维持店铺的销量，更有助于提升店铺和商品的口碑，获得更多新客户。

三、还是老一句话，挽留一个老客户的成本是远低于吸引一个新客户的

老客户越多，维护的越好，店铺流量的成本就越低，且如果自家的产品好，不用我们自己去宣传，老客户就会自主帮你推销。因为是老客户自发的分享推荐行为，所以也就降低了店铺的引流成本，提升店铺的所得利润。

那如何维护好店内的老客户呢？

想与老客户互动首先就要先给出一个互动的利益点，要能持续提供给老客户有价值的东西，可以是实际的利益比如优惠券或折扣，也可以依靠客户对于门店的品牌认可和依赖，只有满足老客户的某一项需求，互动才会有可能长久。

1)更多优惠措施

如数量折扣、赠品、更长期的赊销等;而且经常和顾客沟通交流，保持良好融洽的关系和和睦的气氛。

2)特殊顾客特殊对待

根据80/20原则，零食店的利润80%是由20%的老客户创造的，并不是所有的客户对零食加盟店都具有同样的价值，有的客户带来了较高的利润率，有的客户对于零食加盟店具有更长期的战略意义。美国哈佛商业杂志发表的一篇研究报告指出：多次光顾的顾客比初次登门的人可为零食店多带来20%—85%的利润。所以善于经营的零食店要根据客户本身的价值和利润率来细分客户，并密切关注高价值的客户，保证他们可以获得应得的特殊服务和待遇，使他们成为零食加盟店的忠诚客户。

3)提供系统化解决方案

不仅仅停留在向客户销售产品层面上，要主动为他们量身定做一套适合的系统化解决方案，在更广范围内关心和支持顾客，增强顾客的购买力，扩大其购买规模，或者和顾客共同探讨新的消费途径和消费方式，创造和推动新的需求。

4)建立客户数据库，和客户建立良好关系

日常的拜访、节日的真诚问候、婚庆喜事、过生日时的一句真诚祝福、一束鲜花，都会使客户深为感动。交易的结束并不意味着客户关系的结束，在售后还须与客户保持联系，以确保他们的满足持续下去。

5)深入与客户进行沟通，防止出现误解

客户的需求不能得到切实有效的满足往往是导致客户流失的最关键因素。一方面，零食加盟店应及时将经营策略的变化信息传递给客户，方便于客户。同时把客户对零食店产品、服务及其他方面的意见、建议收集上来，将其融入零食店各项工作的改进之中。

这样，既可以使老客户知晓零食店的经营意图，又可以有效调整零食店的营销策略以适应顾客需求的变化。另一方面，善于倾听客户的意见和建议，建立相应的投诉和售后服务沟通渠道，鼓励不满顾客提出意见，及时处理顾客不满，并且从尊重和理解客户的角度出发，站在顾客的立场去思考问题，采用积极、热情和及时的态度。同时也要跟进了解顾客，采取积极有效的补救措施。大量实践表明，2/3客户离开是因为对客户关怀不够。

6)制造客户离开的障碍

一个保留和维护客户的有效办法就是制造客户离开的障碍，使客户不能轻易跑去购买竞争者的商品。因此，从零食加盟店自身角度上，要不断创新，改进管理方式，提高顾客的转移成本和门槛;从心理因素上，零食加盟店要努力和客户保持亲密关系，让客户在情感上忠诚于零食店，对零食店形象、价值观和产品产生依赖和习惯心理，就能够和零食加盟店建立长久关系。

在维护老顾客的方面馋嘴郎是行业里的典范，总部有系列的举措帮助加盟商维护老顾客，希望加盟商具体问题具体分析，善于学会改进，灵活应用的，只有不断改进才能实现营业额的突破！